В издательстве «Бомбора» выходит книга Ольги Лукиновой, создательницы телеграм-канала «Цифровой этикет» и пресс-секретаря Московской высшей школы социальных и экономических наук («Шанинки»). The Village Казахстан публикует отрывок о том, как защищать свои личные границы в интернет-пространстве.

Защита цифровых границ

Про защиту границ в нецифровом мире нам говорят психологи, которые учат четко разграничивать, где мы имеем дело со своей жизнью, а где начинаем залезать на территорию других людей. Про границы говорит нам и светский этикет. Например, мы с детства знаем, что приходить в гости без разрешения, звонить ночью, подходить к человеку слишком близко и хватать его за пуговицу, брать еду из чужой тарелки без разрешения — дурной тон.

Все это прописано в пособиях по этикету и призвано оберегать наши границы. Однако ни в одном пособии не сказано, как вежливо сказать человеку, что вам не нравится, что он подошел к вам слишком близко, позади вас стена, и вы в нее уже вжались, насколько могли. Поэтому очень важно овладеть инструментами и техниками, которые в цифровом мире будут вас оберегать от непрошеного вторжения.

Многие проблемы с нарушением цифровых границ можно решить при помощи технических средств. Для этого в каждой социальной сети проверьте настройки приватности своего аккаунта и сознательно настройте, кому вы разрешаете:

a. Видеть вашу страницу;
b. Видеть ваши публикации;
c. Делиться вашими постами;
d. Отмечать вас на фотографиях;
e. Добавлять вас в группы;
f. Публиковать посты на вашей стене;
g. Писать вам незнакомым людям.

Настройки приватности позволят вам осознанно подойти к своим цифровым границам и контролировать их. Если вы сами разрешили пользователям отмечать вас на картинках, то не обижайтесь, если после вечеринки на вашей странице появятся фото, где вы сфотографированы не в лучшей своей форме. Здесь важно не поставить трехметровые заборы на своих границах, а осознанно относиться к тому, что вы сами разрешаете или запрещаете делать на самом простом техническом уровне.

Определите свои правила и при удобном случае обсудите их с вашими партнерами:

a. На своей странице в социальных сетях можете опубликовать просьбу ко всем, кто вас добавляет в друзья, представляться в личных сообщениях;

b. В статусе мессенджера напишите, в какое время вам можно звонить и писать;

c. В самом начале общения обсудите с собеседником, какой канал связи вы считаете самым подходящим для вашего общения (к примеру, «телефонные звонки будут не очень удобны, давайте по почте», «на почту я могу ответить не сразу, поэтому не стесняйтесь звонить» и так далее).

Не стесняйтесь вежливо говорить о том, что вам неприятно, когда кто-то нарушил ваши границы.

a. Если вас отмечают на картинках и в публикациях, которые не имеют к вам отношения, можете спокойно и вежливо в личных сообщениях попросить автора больше так не делать;

b. Если вам пишут ночью по несрочному незначительному поводу, можно попросить писать по утрам, потому что сообщения вас будят (а вы, например, не можете позволить себе отключить все уведомления);

c. Если по рабочим вопросам коллеги, вопреки договоренностям, пишут вам в личные соцсети, можете говорить, что опасаетесь, что важные сообщения в соцсетях могут потеряться, и просить дублировать сообщения, например, на почту.

Не стесняйтесь говорить о том, что испытываете дискомфорт. Не нужно терпеть и мучиться, обсуждайте все свои недоумения с корреспондентами. Возможно, благодаря вам собеседник перестанет терроризировать всех своих знакомых ночными звонками.

Главное, защищая свои границы, не обижайте и не задевайте вашего собеседника. В Instagram я подписана на страницу чудесной девушки, которая рассказывает про саморазвитие и осознанность, делится своими переживаниями. Но каждый раз, когда в stories она выкладывает злобные видео: «Я не просила вас присылать мне свои советы! Зачем вы с ними ко мне лезете?» — я немного вздрагиваю, потому что подписчики искренне сопереживают эмоциональным постам, а теперь им в такой грубой форме запрещают сопереживать. Не обижайте своих подписчиков и собеседников.

Агрессия, травля — буллинг. Вторжение

Гораздо сложнее бороться с умышленным, преднамеренным вредительством, когда кто-то начинает проявлять агрессию по отношению к пользователю и травить его.

Психолог Кирилл Хломов говорит: «Кибербуллинг (электронная травля, жестокость online) — это вид травли, преднамеренные агрессивные действия, на протяжении длительного периода систематически осуществляемые группой или индивидом с использованием электронных форм взаимодействий, направленных против жертвы, которая не может себя защитить. Это может происходить через СМС <…>, социальные сети, создание компрометирующих веб-страниц или размещение унижающего, оскорбляющего видеоконтента и так далее».

Ситуации, из-за которых внезапно можно стать предметом нападок агрессора, могут быть очень разными. Вы совершили то, что кому-то показалось неприемлемым. Известны случаи, когда в Сети травили родительницу за то, что она отказывалась сдавать деньги в фонд класса, пока родительский комитет не предоставит отчет за предыдущие суммы. Ополчившиеся родители травили маму в мессенджерах и соцсетях.

Бывали случаи, когда травля начинается из-за какого-то поста, в котором человек высказал неоднозначную позицию. «Еду в Африку. Надеюсь, я не заражусь СПИДом. Шучу. Я же белая!» — написала директор по связям с общественностью одной интернет-компании, когда садилась в самолет. Когда самолет приземлился, то она уже лишилась работы и стала предметом насмешек и травли.

В некоторых агрессивных сообществах люди подвергаются эмоциональному насилию из-за своей внешности. Часто это происходит среди подростков, которые меньше всего защищены. Еще хуже то, что бывают нездоровые люди, которых заклинивает на каком-то другом человеке, и они начинают его преследовать. Такого преследователя можно легко подцепить на просторах интернета, даже стараться особо не нужно. Одна девушка стала объектом такого преследования. Человек писал ей гадости в комментариях под каждым постом в Instagram. Она раз за разом блокировала его аккаунт, но каждый раз он заводил новую страницу, чтобы написать очередную гадость.

Прямо сейчас, когда я пишу эту книгу, в интернете разворачивается поразительная история: человек в Fасеbook написал пост о том, что про него в Twitter все время пишет оскорбительно-ироничные комментарии другой человек. В итоге аудитория разделилась на две радикально настроенные группы: одна поливает грязью и оскорблениями обидчика, другая высмеивает и «троллит» человека, который решился на это пожаловаться.

Как видим, объектом преследований и травли можно стать и без особой причины. Поэтому важно знать, как защитить себя, если вдруг кто-то стал вас оскорблять, угрожать, шантажировать, распространять компромат.

Заблокировать обидчика. Если кто-то оскорбляет вас в комментариях или пишет вам оскорбительные сообщения, заблокируйте его. Сделайте так, чтобы у него не было возможности с вами контактировать.

Не отвечать агрессией. Проще говоря, «не кормите тролля». Ответная агрессия и оскорбления могут спровоцировать дополнительную волну буллинга. Поэтому не отвечайте на агрессивные комментарии. Не вступайте в перепалку. Сохраняйте свои силы, оберегайте свое спокойствие.

Закрыть страницы от посторонних. Если вы стали объектом внимания недоброжелателей, закройте свои страницы от посторонних. Пусть вашу страницу и контент, который вы на ней размещаете, видят только те люди, которым вы доверяете.

Обратиться за помощью к друзьям и подписчикам. Расскажите о проблеме на вашей странице. Ваши друзья и подписчики поддержат вас эмоционально. Кроме того, теперь они будут знать, что вам нужно повышенное внимание, а возможно, и защита.

Обратиться за помощью к психологу. Если агрессивные комментарии вас слишком тревожат и выводят из себя, обратитесь к психологам. Они умеют работать с агрессией и защитой собственных границ.

Обратиться за помощью к юристу. Некоторые вопросы можно решать в юридическом поле. 

Писать жалобу в техподдержку. О преследовании и травле сообщите в техподдержку площадки, на которой это происходит. Они помогут восстановить справедливость и оградить вас от обидчика.

 Покинуть площадку. Если травля или конфликт происходит не на вашей странице, а на каком-то форуме, просто покиньте дискуссию. Если травля разворачивается в чате, покиньте чат.

Собирать все свидетельства. Если вас стали оскорблять, шантажировать или травить в интернете, собирайте доказательства: сохраняйте все скриншоты. Если вы планируете разбирательство в суде, то помните, что скриншоты нужно заверить у нотариуса.

Установите надежные пароли, чтобы злоумышленники не смогли взломать ваш аккаунт.

Если вы планируете раскрутить свой блог, будьте готовы к тому, что, как только вы станете публичной личностью, вы столкнетесь с повышенным вниманием и агрессией.

обложка: ЭКСМО