Tanym Project   — некоммерческий социальный проект, где казахстанцам оказывают психологическую помощь за символический донат от 1 000 тенге. Чтобы получить консультацию достаточно направить запрос в директ инстаграма или через телеграм-бота, — там подберут психолога, готового помочь.

Поговорили с основательницей проекта Улпан Рамазановой о ментальных проблемах казахстанцев и о том, почему уроки самопознания в школе — не решение проблемы.

Об инициативе

Уже год я веду блог в инстаграме. Выступаю в качестве старшей виртуальной сестры, которая может помочь, ответить на вопросы. Моей младшей сестре 19 лет, она в другом городе и мы не так часто общаемся. Хотелось бы, чтобы она могла прочитать в моем блоге то, о чем стесняется спросить.

Блог рос, развивался, в какой-то момент ко мне начали активно обращаться девушки, спрашивать совета. Например, что делать, если мать изменяет отцу. Поняла, что к этим вопросам надо подходить профессионально, а я не психолог и не могу всем помочь.

Буквально через неделю после появления этой мысли мне написала психолог Жанна. Она уже давно подписалась на меня и рассказала, что состоит в коллективе психологов. Предложила сотрудничество. Мы собрались, обсудили и придумали проект. Долго искали казахское слово, которое бы подходило к концепции, давало бы надежду и призывало познавать себя. Tanym переводится как «познание».

О запуске проекта

Запускались вслепую, потому что ни у кого не было аналогичного опыта работы, но я понимала, что раз механизм запущен, то пути назад нет. Больших планов и ожиданий тоже не было, только запрос от аудитории. Нашли дизайнеров, волонтеров. Первое время я сама вела инстаграм, писала тексты, обрабатывала запросы. 

При запуске у нас было 12 психологов. Кто-то специализировался на насилии, кто-то — на работе с подростками. Сейчас при приеме на работу мы интересуемся образованием, опытом, специализацией. Не берем нумерологов, астрологов, кармологов и прочих.

19 июля мы сделали анонс в соцсетях. Поставили цель — помогать девушкам в Казахстане. Посчитали нужным перехватить девушек до того, как они попадут в токсичные отношения либо в кризисные центры. Хотели помочь им с самооценкой, поиском себя.

Четко определили с психологами, что не выступаем в роли спасателей мира. Мы помогаем, выполняем свою социальную роль, но не надеваем на себя плащи. Так у нас появилась система донатов. Она помогает не выгореть психологу, а клиенту почувствовать ответственность перед специалистом.

Помимо меня в проекте 15 психологов, две волонтерки, дизайнерка и программист, который сделал нам чат-бот. Нам иногда приходят донаты, которые я распределяю между волонтерами. Обычно сумма составляет 1 000 — 2 000 тенге. Самый крупный донат, который приходил — 10 000 тенге. Себе я эти деньги не беру, а девчонкам, которые обрабатывают запросы, стараюсь скинуть хотя бы на кофе.

О запросах клиентов

Ядро аудитории — девушки 18-25 лет. В какой-то момент поняли, что хотим, чтобы к нам обращались и парни. У них тоже много проблем, но сложнее обратиться за помощью из-за барьеров и стереотипов. Мы им помогаем, но все еще позиционируем себя как проект для девушек. В Казахстане это незащищенная часть населения, к которой я сама отношусь, а спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

Люди обращаются с разными запросами: проблемы с самооценкой, родителями, токсичным партнером, тревожностью, ревностью, завистью. Многие задают вопросы о профориентации, карьере. Иногда пишут женщины в декрете, чувствующие послеродовую депрессию. Часто обращаются представители ЛГБТ-сообщества. Одна из наших психологов проходила тренинги в Польше на эту тему и поделилась с коллегами, как работать с представителями меньшинств.

Я не участвую в консультациях, но вижу в рабочем чате, как психологи распределяют между собой работу. Например, обсуждают, что анонимный запрос о домашнем насилии лучше направить тому, кто уже с этим работал.

Как работает платформа

С июля мы провели 400 консультаций. За донат проводим только первую, дальше человек может обратиться к психологу по стоимости обычной консультации, если ему понадобится. Это делается не из жадности, клиентов у наших специалистов хватает.

Мы так делаем, потому что чаще всего люди обращаются по одному конкретному вопросу. Например, тревожность достигла пика. Психолог снимает первичное напряжение, дает рекомендации, а дальнейшие действия зависят от клиента. Он может работать с психологом или самостоятельно.

Первая консультация длится не час, как обычно, а столько, сколько потребуется для отработки запроса, даже три-четыре часа. Минимальная сумма доната  — 1 000 тенге. Спонсоров у нас нет, но нас поддерживает фонд Manat foundation. Они оплачивают консультации тем, у кого нет возможности отправить стартовую тысячу тенге.

Отзывы чаще всего положительные. Перед запуском проекта я проводила опрос, почему подписчики не могут пойти к психологу. Первая причина — финансы. Второе — недоверие. Первую проблему мы решили доступностью консультации, а вторую тем, что даем человеку возможность просто попробовать. Наша задача не спасать людей, а убрать барьер, который стоит у многих перед походом к психологу.

За все время был один негативный отзыв. В той ситуации психолог и клиент не подошли друг к другу. Мы ее отработали и поняли, что клиент ожидал большего, чем мы могли ему дать.

В такой работе надо уметь просить помощи, делегировать. Я стараюсь работать этично, психологи не берут запросов сверх меры. Нужно уметь вовремя напомнить себе, для чего ты работаешь и не обслуживаешь ли этим свой невроз.

О проблеме ментального здоровья в Казахстане

У казахстанцев нет привычки ходить к психологу, делиться проблемами, следить за психологическим состоянием. Мне кажется, что у нас каждый должен походить к психологу, чтобы разобраться со своим внутренним миром. Не помню в нашей стране глобальных инициатив, связанных с этим, кроме уроков самопознания. Но все понимают, что это вряд ли сработает, если их ведет учитель физики.

Сейчас мы обрабатываем пять запросов в день и помогаем. Меня греет мысль, что какая-нибудь девушка не совершит ошибку, потому что обратилась в Tanym. В мои 17 такой проект бы очень помог, но приходилось справляться самой.

текст:  Малика муханова