Личный опытЯ перевела миллион тенге мошенникам

Текст Айзере Малайсарова

Иллюстрации RIM MERE

Заблуждение

Я всегда думала, что я умная. Отличница в школе, одна из лучших студенток в университете. Моя мама работает в банке, она постоянно присылает фотографии с экрана внутренних рассылок о методах мошенников и как на них не попасться. Я в них никогда не вчитывалась. Была уверена, что меня не проведешь. Но мой красный диплом не стал панацеей от взрослых проблем. Оказывается, меня чрезвычайно легко провести.

Мне сначала позвонили якобы из Kaspi банка. Спросили, меняла ли я номер телефона, привязанный к личному кабинету. Я этого не делала. «Значит, вы стали жертвой мошенников. На вас пытались открыть кредиты в Kaspi, Евразийском, Forte, Home Credit, Jusan банках. Мы вам поможем. Мы перехватим их заявки, создадим зеркальные, и руководитель кредитного отдела аннулирует их. Следуйте нашим указаниям» — примерно такой был смысл увещеваний, которые длились шесть часов.

Брала на себя кредиты. Сперва на миллион тенге, но когда его не одобрили, мошенники снижали сумму до 500 и 300 тысяч тенге

Меня закидывали сложными терминами, которые я не понимала. Не давали даже время подумать. Просили скачать приложения банков. Я проходила «перерегистрацию» — создавала личные кабинеты в банках, в которых никогда не была клиенткой. Брала на себя кредиты. Сперва на миллион тенге, но когда его не одобрили, мошенники снижали сумму до 500 и 300 тысяч тенге.

Я скачивала Any Desk, принимала запросы от якобы технических служб сначала Каспи, потом Евразийского, потом Форте банков. Они якобы проверили мой телефон на вирусы и сказали тут же удалить приложение.

Мошенник, с которым я разговаривала в WhatsApp по якобы безопасному чату службы безопасности Нацбанка, мне все повторял «Уважаемый клиент». Сам он сначала был Бериком, потом Султаном. Называл меня так, как казахи точно не произносят.  Он говорил: «Ни в коем случае не называйте логин, пароль, коды, которые вам придут» — так ведь говорят настоящие сотрудники банка?

Он переключался на якобы разговоры с техслужбами других банков. Голоса менялись. Были и девушки, и парни — все разговаривали уверенно, успокаивали меня. Я их еще и благодарила. Выражала глубокое уважение за помощь и поддержку.

Он просил ни в коем случае не говорить, что веду разговор со «службой безопасности». Говорил, что за разглашение коммерческой тайны меня могут арестовать. Он рассказал о видах мошенничества и хищения данных. Говорил об уголовной ответственности и годах, которые дают за каждый вид мошенничества.

Когда оставалось перевести 300 тысяч кредитных тенге, Jusan банк их заблокировал. Я 20 минут дозванивалась до банка и слушала кюи на домбре. Когда мне наконец-то ответили из банка и спросили, звонили ли мне с других телефонов, мне сказали, что это и были мошенники. Я ненавидела банк, а не говорящего со мной мошенника. Я верила, что он мне желает добра и помогает. Еще подумала: «Вот же хорошая у нас финансовая система».

Папа ответил, что это не имеет смысла. Мое заявление положат в стопку сотни других. И денег мне не видать

Когда я пришла домой и рассказала все отцу, он на меня накричал. Только дома после восьми вечера я позвонила в колл-центр «Евразийского» банка, в котором лежали мои накопления. Заблокировали мои счета, а не мошенников. Сказали срочно писать заявление в полицию. Папа ответил, что это не имеет смысла. Мое заявление положат в стопку сотни других. И денег мне не видать.

Реальность

Я перевела больше миллиона тенге на «безопасный» счет на некого Даурена. Конвертировала евро, которые спокойно лежали у меня два года. Это был остаток моей стипендии после учебы за границей. А я так гордилась, что училась за границей по гранту. Практически не тратила деньги родителей. Теперь я полностью от них завишу. Снова.

Я вернулась в состояние ребенка. Будущее стало еще более неопределенным. У меня не осталось абсолютно никакой финансовой подушки.

Я никогда не умела врать и стала жертвой тех, у кого обман — способ заработка. Была уйма красных флажков, но я настолько привыкла сомневаться в себе и не подвергать сомнению чужую компетентность, что готова принять за чистую монету любую сладкую ложь.

Он был готов оставаться на линии после завершения рабочего дня. У меня даже промелькнуло в голове: «Чувак, я бы вышла за тебя замуж». И я испугалась, как легко могу попасть к лжецу и абьюзеру

Мошенник звучал так спокойно, рассудительно и терпеливо — это не было похоже на мой опыт общения с мужчинами. Он был готов оставаться на линии после завершения рабочего дня. У меня даже промелькнуло в голове: «Чувак, я бы вышла за тебя замуж». И я испугалась, как легко могу попасть к лжецу и абьюзеру.

Хотелось назвать себя тупой, безмозглой. Но я только-только учусь любить себя и не корить за ошибки. Позор — вот самое подходящее слово, описывающее то, что я испытываю. Как мне теперь смотреть в глаза коллегам? А друзьям? Я же больше не соответствую образу умной девочки. Как мне выходить на улицу? Как мне рассказывать реальным сотрудникам банка и полицейским о произошедшем?

«Зачем перевели?» — вопрос, который я слышала от каждого. Она покачала головой и сказала: «Их все равно не найдут»

В полиции

На следующий день я обратилась в филиалы банков Jusan, Kaspi и «Евразийского», чтобы написать заявления о мошенничестве. Я получила выписки по транзакциям. Меня сразу предупредили, что обработка заявлений начнется только после праздников. Мошенники похоже и рассчитывали на это.

Я отправилась в полицию. Оказывается, заявление нужно писать по месту совершения преступления. «Преступление» звучит так, будто его совершила я.

Сперва меня отправили к следователю. Его коллега спросила меня, что случилось. «Зачем перевели?» — вопрос, который я слышала от каждого. Она покачала головой и сказала: «Их все равно не найдут».

Мне пришлось повторять следователю все по несколько раз, сначала в обычной беседе, потом для допроса. Я спросила его, есть ли шанс возврата денег. Он мелко покачал головой. Но тут же осекся — поиском ведь занимается оперуполномоченный, следователь только собирает сведения и заполняет бумаги.

После кучи подписей меня отправили к оперуполномоченному. Он настойчиво спрашивал, с кем я живу, почему не сообщила родителям раньше и как они отреагировали. Он ждал, что они должны были это предотвратить? Что должны были меня наругать?

Судя по выражению его лица, он был неимоверно уставший. Он повел меня в соседний кабинет к коллегам. Выслушав мою историю, даже без всех подробностей, полицейские покивали, кротко улыбнулись, сказали, что я свободна. Надеюсь, они хотя бы приступят к делу.

У психолога

То, что я написала заявления, меня успокоило — я сделала все, что от меня требуется. Я была навеселе, много говорила с мамой. Сутки мне кусок в рот не лез, только после полиции смогла нормально поужинать. Но на следующий день чувство стыда и позора вернулось. Мне хотелось себя наказать. Я завтракала и чувствовала, что я не заслужила еду. Я не заслужила выходить из дома, заходить в магазины и покупать продукты или вещи. Как это теперь возможно? Я же не умею управлять деньгами. Я даже думала о селф-харме. Я теперь должна быть вдвое, втрое осторожнее. Не тратить ни одного тенге зря.

Кое-какие деньги у меня остались, и мне удалось договориться с психологиней об онлайн-сессии в выходной день. Слова лились из меня. Сперва я сохраняла спокойствие, но на рассказе о том, что мама меня успокаивала и поддерживала, что главное я жива и здорова, мой голос начал срываться, я снова рыдала. Уроки, которые психологиня помогла мне сформулировать:

Я не виновата, что не имела опыта.

Я не виновата, что была маленькой, а теперь стала взрослой.

Опыт бывает разным. Опыт с отрицательными эмоциями не всегда негативный. Он ценнее любых денег. Такой жесткий урок помог мне стать взрослее в краткие сроки.

Деньги — не боги. Это помощники для существования в этом мире. Не стоит цепляться за них

Главное — прислушиваться к своему сердцу, а не к голове. Для головы голос мошенника звучал достаточно логично и убедительно, а именно нутром я чувствовала красные флажки.

Я обычная, такая, как все. Тяжело снять с себя маску отличницы, корону Мисс Идеальности, но это принесет только облегчение

Я не идеальная. Я не бог. Я не родилась взрослой, я не могу знать все на свете.

Я должна защищать себя и разрешать себе быть слабой и несовершенной.

Я достойна еды.

Я иду ужинать.

P.S. Когда я искала статистику по правонарушениям, на сайте qamqor.gov.kz обнаружила функцию проверки регистрации обращения и заявления о правонарушении. Для этого необходимо было ввести номер о факте обращения. Его в полиции мне не выдали. Мне пришлось после праздников снова идти в УП. Талон был старого образца, его номер был длиннее, чем требовалось на qamqor.gov.kz.

Мне говорили, что со мной свяжутся. По закону, обращения рассматриваются в течение 15 календарных дней, если не требуется запрос информации от других субъектов. Прошло две недели, через следователя я получила номер оперуполномоченного. Прогресс по моему делу еще не сообщили.

Через неделю после происшествия мне перезвонили из «Евразийского» банка удостовериться, что настоящие сотрудники не вымогали у меня логин и пароль. Подтвердив, что данные я не передавала и все транзакции проводила сама, мне сообщили, что банк передаст все необходимые для расследования данные по запросу полиции. Через две недели я получила заказное письмо-уведомление от Kaspi о том, что я сама не предприняла необходимые меры для предотвращения несанкционированного использования своих данных, тем самым не выполнив принятые на себя обязательства по их сохранности.

Как не стать жертвой мошенников

Врага нужно знать в лицо, поэтому сперва определим, каков их психологический портрет:

Мошенники — самоуверенные авантюристы, манипуляторы с высоким эмоциональным интеллектом. Их сильно подпитывает потребность в адреналине, что присуще людям психопатического типа личности. Людей с такими же качествами много в обществе, но мошенников отличает мотивация использовать эти качества в корыстных целях. Особенность их психики в том, что количество психологических травм, полученных в детстве, у них больше. Из-за недостатка внимания и любви могут сформироваться неправильные убеждения, как например, «‎без лоха и жизнь плоха»‎. Мошенники хорошо изображают некоторые чувства, будучи далекими от их искреннего проявления. Способность к эмпатии у них отсутствует

Способность прочувствовать другого человека — это эмоциональный интеллект. У мошенников ЭИ высокий. Перед ними стоит выбор, как этим воспользоваться: проявить эмпатию, помочь кому-либо или воспользоваться состоянием человека. Наблюдая с детства за подобной моделью отношений, более вероятен последний вариант. Уже во взрослом возрасте они стремятся удовлетворить чувство превосходства над другими через манипулирование. Так они перекрывают травму, полученную тогда, когда к ним уничижительно относились.

Как они манипулируют

Часто гражданам звонят неизвестные и притворяются работниками банка, достаточно точно копируя речь и поведение настоящих офисных сотрудников. На вопросы настоящих банковских работников человек отвечает либо «да», либо «нет».

Мошенники же требуют ответов развернутых, включающих персональную информацию. Они также запугивают клиента тем, что у него могут украсть деньги, просят сообщить коды, перевести деньги на другой счет, установить приложения.

Солгать они могут о чем угодно: например, что с вашего счета была снята сумма и теперь счет необходимо заблокировать. Чтобы заблокировать счет, они предлагают ответить на вопросы, спрашивают сколько у вас есть времени — и это именно то, чем они могут манипулировать.

Что делать, если человек кажется мошенником?

Мошенники — осторожные, чуткие люди, которые всегда держат руку на пульсе, в незапланированных для них ситуациях они резко обрывают контакт, сбегают. Мошенники пользуются тем, что мы все живем на автомате: у нас сжатые сроки, информацию мы проглатываем без особого анализирования. Поэтому не торопитесь принимать решения по их совету.

Если постоянно задавать уточняющие вопросы мошеннику, несущие потенциальную угрозу для него, он примет закрытую позу, скрестить руки или ноги, в разговоре по телефону — уходить от ответа. Вопрос надо задавать в разных формулировках.

Такой метод применяется в психологических тестах для определения точности ответов человека. Однако есть риск потратить на это ценное время — лучше просто оборвать коммуникацию.

Когда человек начал подозревать другого в обмане и лжи ради корыстных целей, то обязан изолироваться от него, прервать контакт и обратиться за помощью в правоохранительные органы. Самое главное — не молчать и работать над собой.