Несмотря на государственные программы, которые призваны сделать казахский язык популярным, его употребление престижным, а изучение простым, язык по-прежнему встречается с рядом сложностей.

Например, не всегда пользователи получают информацию на казахском в социальных сетях. На это обратили внимание ребята из Qazaqsha Jaz, которые начали кампанию популяризации казахского языка. Чуть больше недели назад они стали оставлять комментарии с просьбами давать информацию на казахском языке под постами разных компаний: от KFC до Chocofamily.

Многие компании отреагировали довольно быстро, и в их аккаунтах стали появляться посты и на казахском. Тем временем активисты даже ведут список компаний, которые положительно отреагировали на их просьбы.

Мы поговорили с авторами кампании о языке и причинах, которые побудили их создать движение, а также рассмотрели кейс с юридической точки зрения.

Qazaqsha Jaz

Дана Қамзабек, Жұмағали Мадина, Мақсат Мәлік, Сари Әлия

О проекте

Основная причина создания движения — отсутствие сервиса на казахском языке. Поэтому мы решили создать проект, который бы отстаивал права казахоязычных потребителей. Так мы начали писать комментарии-просьбы под постами известных брендов и компаний в вежливой, а иногда даже в шуточной форме. Это и есть главное правило проекта — просить, а не требовать.

В движении участвуют разные люди, проконтролировать всех невозможно. Если кто-то себя ведет некорректно, то активисты движения реагируют на поведение и пресекают его.

Наша главная движущая сила — это количество и вежливость. Когда более сотни человек просят одно и то же, компании сложно проигнорировать запрос потребителя.

Хотя бывали случаи, когда компании даже удаляли комментарии. В одном ресторане ответили, что они сами решат, на каком языке им вести инстаграм.  

Движение не отрицает русский язык и его важность в Казахстане. Движение лишь просит, чтобы компании предоставляли услуги на казахском языке тоже. Мы не ссылаемся на закон о языках, мы ссылаемся на законы рынка и права потребителей.

Об отсутствии сервиса на казахском

Организации не предоставляли сервис на казахском языке по четырем причинам:

Жыламаған балаға сүт бермейді.

Все уже привыкли читать информацию в соцсетях на русском языке. Поэтому и компании не задавались языковым вопросом.

Писать на русском легче и привычнее. Поэтому найти русскоязычного SMM специалиста проще, чем казахоязычного.

Стереотип о большем охвате информации на русском языке. Проблема кроется, по нашему мнению, в том, что обычно сайты многих компаний по умолчанию стоят на русском языке, и несмотря на опцию переключения языков, казахоязычные ей часто не пользуются. Так появляется статистика, по которой все посетители сайта русскоязычные.

Мнение о том, что казахоязычный сегмент рынка неплатежеспособный, посему и компании не тратят ресурсы на дублирование информации на казахский язык.

О статусе казахского языка

Казахский язык явно уже не тот, что был в 90-ые и нулевые. Сейчас мы доросли до внимания к языку. Движение бы не набрало такие обороты года три-четыре назад.

Сейчас появляется много качественного казахского контента — музыка, кино, юмор. В будущем мы ожидаем большую вовлеченность казахоязычной аудитории во все сферы, будь то медиа и бизнес-пространство.

О планах

Мы не собираемся выходить за пределы интернета. Сейчас главная цель — полностью перейти к двуязычному формату. Qazaqsha Jaz уже поддерживают 20 именитых брендов. Но казнет не состоит из пары десятков аккаунтов, у нас еще много целей впереди. Лучше иметь немного больше контента на казахском, чем не иметь вовсе. Мы видим, что нам идут навстречу, значит, будут улучшения и качественных, и количественных характеристик.

Сергей Сизинцев

юрист, юридическая фирма De Facto

Обязаны ли компании предоставлять информацию на казахском языке? И в каких случаях?

Важно в каждом конкретном случае различать, чем является пост компании в социальной сети. Это могут быть:

  1. информационное сообщение в социальной сети, подпадающее под регулирование Законом «О средствах массовой информации»;
  2. информация о товарах, работах, услугах, которая регулируется Гражданским кодексом, Законом «О защите прав потребителей», Правилами внутренней торговли;
  3. реклама, регулируемая Законом «О рекламе».

Требования к языкам в указанных случаях могут быть разными.

Необходимо различать информацию о товарах (работах, услугах) от самих товаров (работ или услуг), которые могут быть исполнены или оказаны на одном или разных языках. Законом в языковом аспекте регулируется только предоставление информации.

У движения есть 4 основных требования:

давать официальное согласие писать на казахском;

писать посты на казахском языке;

давать описание компании в шапке профиля на казахском языке;

 располагать текст на казахском первым по порядку.

Некоторые компании соглашаются с одними требованиями, но отказывают в других. Законны ли действия компаний?

По казахстанскому законодательству, все интернет-ресурсы — средства массовой информации. Инстаграм и другие социальные сети в том числе. Здесь обязательство давать информацию на обоих языках действует только для теле-, радиопрограмм по теле-, радиоканалам.

интернет сми имеют право выпускать информацию полностью на одном языке по выбору владельца СМИ. 

Пункт 105 Правил внутренней торговли устанавливает, что продавец (в том числе интернет-магазин) перед заключением договора купли-продажи предоставляет потребителю информацию о товаре (работе, услуге), его стоимости, процедуре оплаты, условиях и стоимости доставки, гарантийном сроке (при его наличии). Информация при этом доводится до потребителя на казахском и (или) русском языках (подпункт 3-1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

при размещении рекламы и информации о товарах (работах, услугах) на интернет-ресурсах продавец (изготовитель, исполнитель) в настоящее время вправе выбирать, на каком языке он будет это делать: на казахском или на русском.

если потребитель обращается с просьбой предоставить ему лично информацию о товаре (работе, услуге) на государственном языке, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан эту просьбу выполнить.

Имеют ли право компании полностью отказать в предоставлении информации на казахском?

Если продавец (изготовитель, исполнитель) не выполняет установленные требования о предоставлении информации о товарах (работах, услугах), то его могут привлечь к административной ответственности. В случае первичного нарушения — выписать предупреждение, повторного — штраф в размере от 5 до 25 МРП в зависимости от статуса субъекта предпринимательства.

Офлайн

Законны ли требования о предоставлении услуг и информации на казахском языке?

Продавец при продаже товаров обязан представить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. При этом она должна быть на двух языках — государственном казахском и официальном русском (пункт 1 статьи 448 Гражданского кодекса РК).

Все тексты визуальной информации располагаются в следующем порядке: слева или сверху — на государственном, справа или снизу — на русском языках. Пишутся одинаковыми по размеру буквами.

Устная информация, объявления, реклама даются на государственном, русском и, при необходимости, на других языках.

По правилам внутренней торговли (13 пункт — Прим. ред), изготовитель предоставляет информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на государственном и русском языках.

Таким образом, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить по требованию потребителя информацию о товаре (работе, услуге) на государственном языке.

текст: Ақбота Сіләм, Каргаполов Кирилл