Во время продажи билетов на концерт Дженнифер Лопес на платформе ticketon.kz произошел масштабный сбой, который привел к перебоям в работе сайта и возникновению риска задвоения заказов. Основатель сервиса Алексей Ли выступил с официальным заявлением и извинился перед клиентами, подробно рассказав о произошедшем.

«Мы заранее усиливали инфраструктуру, увеличили сервера втрое, ориентируясь на предыдущие максимумы, но не рассчитали масштаб интереса (предыдущий рекорд — на концерт Коржа около 13,500 билетов улетело за полтора часа)», — рассказал Алексей Ли.

По словам основателя серсива, в экстренном режиме была внедрена электронная очередь от Cloudflare, однако, из–за спешки, технические специалисты не смогли учесть ряд нюансов. В результате возник риск задвоения билетов и забронированные заказы оказались в некорректном состоянии. Когда проблема была выявлена, продажи были немедленно остановлены, а команда сервиса всю ночь вручную очищала базу, исключая дубли и перекупщиков.

К утру был сформирован корректный список клиентов, и началась рассылка ваучеров тем, чьи покупки прошли успешно. Для компенсации неудобств всем покупателям возвращается комиссия ticketon, а также:

  • Большинству пользователей будут предоставлены апгрейды билетов за счет сервиса;
  • Небольшой группе, чьи билеты были занижены по классу, будет возвращена полная стоимость, что позволит посетить концерт бесплатно.

Основатель отметил, что произошедший инцидент стал для компании важным уроком.

«Еще в прошлом году мы начали разработку новой версии Тикетона, полностью с нуля: сайт, приложение, внутренняя система. Планировали релиз на сентябрь, но после вчерашнего инцидента ясно, что надо начинать поэтапный запуск новой системы уже в ближайшие месяцы. Я приношу свои искренние извинения. Это тот опыт, который не выучить по учебникам, и которого нет ни у одного казахстанского сервиса по билетам. Мы станем сильнее, и мы точно готовы учиться на собственных ошибках, чтобы в Казахстане был отечественный сервис мирового уровня. Спасибо всем за терпение и поддержку», — сказал Алексей Ли.

   

Подписывайтесь на наш Х

   

Обложка: Фото — Instagram/ticketonkz