В Казахстане растет общий уровень удовлетворенности населения качеством оказания госуслуг. Об этом пишут аналитики с сайта Finprom со ссылкой на данные, опубликованные РОО «Жаңа шабыт», на основе результатов общественного мониторинга качества госуслуг за 2023 год. По итогам прошлого года этот показатель составил 81,3%.

По мнению авторов отчета, сделанного по госсоциальному заказу, положительная динамика уровня удовлетворенности госуслугами связана с проактивным развитием процессов автоматизации, продвижением принципа «одного окна» и переводом оказания госуслуг в электронный формат. Согласно методологии, около 10 000 казахстанцев, принявших участие в опросах, ставили общую оценку госорганам по пятибалльной шкале и оценивали степень удовлетворенности той или иной услугой в процентах. В целом, средний балл у всех 32 центральных госорганов в прошлом году был выше 4.

У Каких министерств низкий уровень удовлетворенности

В рейтинге центральных госорганов самый низкий показатель удовлетворенности казахстанцев продемонстрировало министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (МЦРИАП). Оказалось, что получатели услуг в Минцифры довольны качеством только на 58,7%. На втором месте Агентство по стратегическому планированию и реформам (АСПиР) — 67,2%. Далее следует МВД (70,4%) и Госкорпорация «Правительство для граждан» (73,1%).

У КАКИХ МИНИСТЕРСТВ высокий УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

Лидером рейтинга стал КНБ, которому казахстанцы поставили оценку в 4,93 балла из 5 баллов. Отмечается, что в общественный мониторинг вошла только одна услуга КНБ — это выдача пропуска на въезд и пребывание в пограничной зоне. Скоростью и качеством оказания услуги опрошенные были довольны на 94,4%. Еще в списке госорганов, работой которых респонденты были удовлетворены более чем на 91%, оказались Агентство по делам госслужбы, Нацбанк и министерство промышленности и строительства.

Какие оценки у акиматов в регионах

По поводу местных исполнительных органов, степень удовлетворенности населения в 2023 году не достигала даже 90%. Средний показатель по стране — 80,1%, а средний балл — 4,7.

Максимально высокая оценка стоит у акимата Актюбинской области — 86,5%. Общая оценка работы 4,67 из 5 баллов. На втором месте оказался акимат Восточно-Казахстанской области — 84,5%. Далее следуют Костанайская (83,7%) и Северо-Казахстанская (82,3%) области.

Уровень удовлетворенности в Алматы, Астане и Шымкенте был более чем на несколько процентных пунктов ниже, чем в целом по стране — в пределах 72%.

Что еще известно

Эксперты РОО «Жаңа шабыт» отметили, что казахстанцы в целом выше оценивают услуги, полученные в электронном формате, чем непосредственно в офисах акиматов. Такая тенденция характерна для 17 регионов из 20.

«Самый низкий уровень удовлетворенности качеством госуслуг — в социально чувствительных сферах. Например, тем как назначается государственное соцпособие по инвалидности, в прошлом году респонденты были удовлетворены только на 62,2%. Низкий балл связан со многими нерешенными вопросами касательно процесса оформления документов», — рассказали специалисты.

Специалисты РОО установили их в процессе глубинных интервью с казахстанцами, оформлявшими такие пособия. Люди говорили о том, что в ЦОНах нет условий для казахстанцев с особенными потребностями: им приходится стоять в общих очередях со всеми, а это дается нелегко. Для получателей услуги в электронном формате главной сложностью является собственно пользование ЭЦП.

«Дело не столько в самой услуге, так как ее оформляют быстро. Из-за невысокой цифровой грамотности не все пожилые и имеющие особенные потребности или проблемы со здоровьем люди могут самостоятельно разобраться, как пользоваться ЭЦП и оформлять нужные заявки. Причины бюрократизма, по мнению опрошенных, связаны с затягиванием сроков исполнения услуги. Об этом сообщили 38,6% респондентов из числа недовольных. Треть заявили, что в процессе сбора документов слишком много звеньев и этапов. Почти четверть отметили, что получали неоднократный отказ в предоставлении услуги», — говорится в сообщении.

   

Подписывайтесь на наш  Facebook

   

Обложка: Joakim Honkasalo / unsplash