Потребители ежедневно сталкиваются с различными ситуациями, связанными с качеством товаров в магазинах, возвратом, компенсациями и соблюдением своих прав. Мы постарались собрать основные вопросы, которые тревожили наших читателей, и обратились к юристу Серику Достыгалиеву за ответами.

Текст Данияр Бейсембаев

 

Серик Достыгалиев

Можно ли вернуть товар, приобретенный по акции?

В Законе «О защите прав потребителей» отсутствует понятие «товар, приобретенный по акции». На него распространяются общие правила возврата купленного товара. То есть, если сохранен товарный вид, продавец обязан принять товар в течение четырнадцати календарных дней.

Можно ли потребовать у продавца сертификат соответствия или паспорт на товар при покупке?

Согласно закону «О регулировании торговой деятельности», продавцы обязаны по просьбе покупателя показать сертификат соответствия товара (или его копию), либо декларацию о соответствии. Также, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право получить информацию о товаре, а продавец обязан ее предоставить.

Обязаны ли покупатели оставлять свои личные вещи в ящиках хранения при входе в магазин? Что делать, если вещи пропали?

Магазин не имеет права заставлять сдавать вещи в камеру хранения. Во-первых, никто не вправе запрещать проходить в торговый зал с пакетами, рюкзаками и сумками, так как супермаркет является общественным местом. 

Во-вторых, юридически, сдавая сумку, вы заключаете договор безвозмездного хранения вещей. Принуждать к заключению такого договора вас никто не вправе. Это противоречит принципу свободы договора, установленному Гражданским кодексом Республики Казахстан.

В Законе РК «О защите прав потребителей» сказано, что любой гражданин свободен в заключении договора и никто не может его навязывать. Поэтому, если не желаете добровольно сдавать вещи на хранение, вы имеете право этого не делать.

А если вы все же оставили вещи и с ними что-то случилось, то по закону за их утрату, недостачу или повреждение отвечает хранитель, в данном случае магазин. И освободиться от ответственности он сможет только в том случае, если докажет, что это произошло не по его вине.

Что делать, если на кассе требуют больше денег, чем указано на ценнике?

Сначала вы должны увидеть, что цена отличается от указанной на полке, пройти в зал и сфотографировать цену на нужный товар.

После этого необходимо позвонить администратору магазина и сообщить ему о факте нарушения прав потребителя, о разнице в цене. В статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей» говорится, что продавецобязан реализовать товар с ценником, размещенным на внутренних и внешних витринах. 

В Законе нет исключений и причин, оправдывающих установление разных цен в одном торговом зале. Если продавец не исполняет требования Закона, необходимо обратиться с жалобой в Департамент торговли и защиты прав потребителей. 

Какие сроки установлены на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине? 

Условиявозврата товара в этом случае ничем не отличаются: как если бы вы купили товар в обычном оффлайн-магазине при личной встрече с продавцом. Однако в этом случае перед покупкой товара вам нужно убедиться в том, что у продавца есть адрес складского помещения по продаже товара по интернету. Иначе вам нужно будет обращаться в правоохранительные органы для поиска и установления личности продавца.

Как доказать вину продавца или производителя, если товар оказался некачественным?

Если потребитель не удовлетворен качеством покупки, ему предоставляется возможность заменить товар, получить на него скидку, бесплатный ремонт или вернуть потраченные средства обратно.

Это закреплено в статьях 15 и 30 Закона «О защите прав потребителя». Чтобы ими воспользоваться, покупатель может обратиться не только к производителю, но и непосредственно к тому продавцу, у которого сделана покупка с соответствующей претензией. В свою очередь, продавец обязан принять товар и при необходимости провести его проверку (экспертизу), при которой может участвовать покупатель. Если подтвердится, что товар не соответствует заявленным качественным показателям, и в этом нет вины покупателя, продавец должен удовлетворить его требования о замене товара, а также о возврате потраченных средств.

В случае отказа, потребитель может отстаивать свои права в досудебном порядке — он вправе обратиться в государственные органы в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты нарушенных прав и законных интересов.

Что делать, если у товара оказался истекший срок годности?

Если вы случайно приобрели товар с истекшим сроком годности, не стоит его употреблять. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать обмен на свежий продукт или возврат денежных средств. Важно сохранить чек и сделать фотографии упаковки с истекшим сроком. Эти материалы могут быть использованы как доказательства для подачи жалобы в территориальное управление санитарно-эпидемиологического контроля.

Также потребители могут провести независимую экспертизу продукта и направить результаты в контролирующие органы для принятия соответствующих мер.

Может ли продавец требовать заплатить штраф за порчу товара в магазине? 

Ответственность за товар переходит к покупателю только после получения кассового чека. Поэтому администрация заведения должна создать условия для сохранности своих товаров.

Платить за порчу товара придется только в том случае, если магазин докажет, что вы сделали это умышленно. Для этого ему нужно обратиться в суд и предоставить доказательства — например, запись видеонаблюдения. При этом в нашем законодательстве штрафы за порчу товара не предусмотрены — требуется лишь возместить продавцу ущерб в размере стоимости испорченного товара.

Может ли продавец запретить возвращать технику или другие товары? 

Согласно Закону «О защите прав потребителей» не подлежат возврату следующие товары:

 лекарственные средства и медицинские изделия;

 нательное белье;

 чулочно-носочные изделия;

 животные и растения;

 метражные товары, а именно: ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, искусственный мех, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, пленки и клеенки;

 абонентские устройства сотовой связи.

Любые другие товары, не входящие в этот перечень, продавец обязан принять в течение четырнадцати календарных дней.

Законно ли добавлять в счет заведения 10% за обслуживание?

Согласно государственному стандарту услуг общественного питания, заведение (например, ресторан, кафе или бар) не может брать дополнительную плату за обслуживание, поскольку предоставление услуг официанта потребителям является обязательным условием для ресторанов или кафе.

Рестораторы оказывают услуги общественного питания, в которые входит процесс обслуживания. Таким образом, взимание отдельной платы за обслуживание относится к условиям, нарушающим или ущемляющим права потребителей.

Однако в целом, взимание процента за обслуживание является незаконным лишь в том случае, если потребитель не был заранее уведомлен об этом. В такой ситуации потребитель имеет право отказаться оплачивать дополнительный «процент» за обслуживание. Если же посетителя поставили в известность о наличии «процента» за обслуживание, он вправе отказаться от услуг ресторана (кафе). 

Можно ли расторгнуть договор купли-продажи недвижимости, если обнаружились скрытые дефекты?

Расторгнуть договор по инициативе одной из сторон можно, но только через суд и если нарушения являются существенными. К примеру: 

 продавец необоснованно отказывается передать объект недвижимости покупателю;

 продавец передал недвижимость с существенным нарушением требований к качеству — с недостатками, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения.

Если скрытые дефекты причинили существенный ущерб, покупателю необходимо назначить экспертизу и узнать сумму ущерба.

Может ли застройщик требовать плату за дополнительные услуги, вроде оформления документов или установки сантехники? 

Согласно Гражданскому кодексу, каждый гражданин свободен в заключении договора. Принуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда лицо добровольно приняло на себя обязательства.

Это означает, что застройщик не имеет права требовать оплату за дополнительные услуги или товары, не указанные в заключенном с вами договоре купли-продажи квартиры.

Что делать, если застройщик задерживает сдачу объекта в эксплуатацию?

Сначала вам следует уточнить дату регистрации акта ввода в эксплуатацию всего здания, а не только отдельной квартиры. Чтобы получить такую информацию, обратитесь к менеджеру строительной компании или отправьте запрос в Управление государственного архитектурно-строительного контроля (ГАСК). Также дата указывается в начале договора о передаче жилого помещения.

Не забудьте проверить условия договора, относящиеся к обязательствам застройщика. Узнайте, в течение какого времени после акта ввода в эксплуатацию здания застройщик обязан передать вам квартиру (договор о передаче квартиры). Обратите внимание, что это не тот же момент, когда вы получаете ключи для проведения ремонта. Обычно это занимает 60 календарных дней.

Важно знать, что, если квартира не будет передана вам в собственность в течение этого 60-дневного периода после ввода здания в эксплуатацию, вам будут начислены пени за каждый день задержки. Размер пени составляет 0,1% в день от суммы, которую вы заплатили застройщику.

После определения всех этих дат и времени, вам следует вычислить количество дней задержки (до передачи права собственности на жилье) и размер пени. Затем подайте претензионное письмо застройщику с требованием выплатить эту сумму или предложить альтернативные варианты решения проблемы.

   

Обложка: Freepik