Мы публикуем первую историю в рамках информационной поддержки бизнеса, который пострадал на карантине. Сегодня рассказываем о «Букинисте» — алматинском магазине книг, который своей уютной атмосферой и редкими изданиями привлекает горожан. Сейчас у «Букиниста» новая глава, при этом не самая оптимистичная — доходность магазина упала в три раза.

Мы поговорили с Ксенией Роменской-Шахворостовой и узнали, как появился «Букинист», где и как находились редкие книги и как выживает магазин, когда все вокруг напоминает литературный сюжет про постапокалипсис.

В конце материала мы разобрали кейс «Букиниста» с экспертом — узнали, что можно сделать, чтобы аналогичный бизнес чувствовал себя комфортнее и как минимизировать последствия карантина.

Если вы верите в идею и продолжаете работать во время карантина, мы хотим услышать вашу историю. Получить подробную информацию можно в нашем инстаграме. Там же и базовые вопросы, на которые нужно ответить, чтобы мы изучили вашу историю.

Текст

Кирилл каргаполов

О любви к литературе и открытии семейного бизнеса

«Букинист» — это семейный бизнес. Идея открыть книжный магазин пришла еще моему отцу — Игорю Викторовичу. Любовь к литературе и чтению передалась ему от его мамы, Эммы Павловны Роменской, которая была библиотекарем. По крупицам бабушка собрала солидную личную библиотеку, в которую входили самые разные издания. Достать книги в те времена было нелегко и такая любовь моей бабушки к книгам послужила началом семейному делу.

Когда отец решился открыть магазин, близкие отнеслись настороженно — бизнес очевидно специфический. Но все риски оправдались, и магазин существует вот уже 19 лет. 16 из них«Букинист» простоял в подземном переходе на Гоголя-Абылай хана.

В 2017 году в городе запретили торговлю в переходах и мы остались с тысячами книг на руках, без помещения под магазин и возможности оповестить наших постоянных покупателей. Нам пришлось собрать все силы — на переезд, аренду, оборудование и маркетинг мы вложили больше полумиллиона тенге, не считая капитала, вложенного в книги за многие годы. С тех пор магазин находится на пересечении Толе би и Фурманова, а бразды правления лежат на мне. Многие покупатели искали нас и нашли — нам очень приятна такая преданность.

Истории из «Букиниста»: Редкие находки и предложение руки и сердца

В «Букинисте» не бывает случайных книг — все отобраны за годы работы моим отцом. Некоторые книги лежат на полках по нескольку лет, но, рано или поздно, у каждой настает свой звездный час и ее забирают. Бесполезных книг не бывает. Кто-то находит кулинарную книгу, по которой готовила их мама или бабушка, кто-то — любимые книги из детства, которые сейчас уже нигде не найти — в этом процессе есть какая-то магия.

За все годы здесь произошло немало интересных встреч и курьезных историй. До карантина молодой человек сделал предложение руки и сердца своей девушке. Они, кстати, и познакомились здесь же. Такие моменты согревают нам душу.

Нами двигает желание сохранить культуру чтения бумажных книг с их шелестом страниц и неповторимым запахом

Как выживает бизнес: «Букинист» на карантине и после

Единственный способ оставаться сейчас на плаву для нас, как и многих других объектов МСБ, — доставка. Немалую часть наших покупателей составляют люди старшего поколения, которые приходили к нам в магазин целенаправленно. Часто они не в курсе новостей, не используют социальные сети и не получают оповещений, а наш основной канал продаж сейчас — Инстаграм.

Самая большая трудность сейчас — спад продаж, связанный со снижением покупательской способности. Мы прекрасно понимаем, что в нынешних экономических условиях не у всех есть возможность продолжать покупать литературу. Наш доход упал, в среднем, втрое.

Мы знаем, что для многих МСБ нынешняя ситуация станет толчком к переходу к дистанционным продажам. Но в силу наших особенностей мы остаемся прежде всего физическим объектом продажи. Поэтому стараемся оптимизировать расходы и ждать того момента, когда вновь откроем двери в магазин.

Нами двигает желание сохранить культуру чтения бумажных книг с их шелестом страниц и неповторимым запахом. Книги — незаменимые хранители культуры и знаний. Нам важно сохранить и продолжить эту ценность во времена цифровых носителей. Когда многие книги уже не издаются, найти их можно только в таких магазинах как «Букинист».

Мейрманова Айзада

Исполнительный директор Бизнес-Конструктор (Казахстан)

Рассмотрим данный проект с точки зрения ключевых компонентов системного бизнеса, поскольку основная задача любого собственника — формирование бизнес-модели, которая станет залогом будущего успеха компании.

За 19 лет «Букинист» сумел выстроить определенную идеологию и приоритеты, позволяющие пользоваться успехом у целевой аудитории. Но в условиях карантина наблюдается снижение поступлений практически в три раза. Целесообразным было бы перейти к модели маркетинга продаж, отвечающей за создание знаний о себе на рынке, развитие лояльности и стимулирование продаж.

Магазин активно ведет Instagram, где более 16 тысяч подписчиков и каждый пост живет лайками и комментариями. Надо продолжать работать с этой платформой, готовить полноценный контент-план, записывать качественные видео и заливать в IG TV — это увеличит охват и подписки. Не стоит забывать сотрудничать с инфлюенсерами, есть возможность работать с ними по бартеру. Во время выбора лидеров мнений важно обращать внимание не на количество подписчиков, а на качество и активность. Уделить время для онлайн-мероприятий: прямые эфиры, розыгрыши.

«Букинист» считает своей целевой аудиторией — BB (Baby Boom — люди, родившиеся в послевоенный период — Прим. ред) и поколение Х (люди, родившиеся в период с 1960 по 1979 — Прим. ред). Но даже поверхностный анализ социальных сетей и тенденции интересов предполагают возможность взаимодействия и с более молодыми поколениями. Вопрос в том, как магазин сможет привлечь клиента, чтобы окунуть в свою уютную атмосферу. Стоит ответить на вопросы: почему клиент выберет купить именно у нас и как разбудить спящий спрос? Не стоит сразу все силы бросать на новую целевую аудиторию — тестируйте, пробуйте, работайте над ошибками и когда механизм заработает, то включайте активность на полную мощность. Кстати, так можно выстраивать отношения и с более взрослыми людьми (через какие-то подарки, наборы, боксы).

По своему опыту знаю, что магазины, которые работают в розницу, практически забывают про базу клиентов, и если покупатель пришел один раз за книгой, то во второй раз он может прийти в это место только когда сам вспомнит о нем. Поэтому важно наладить связь с клиентами через рассылки в мессенджерах, по почте, используя программы лояльности.

И самое важное — у любого бизнеса должна быть своя финансовая отчетность. Всегда важно понимать, что же происходит с финансами магазина. Можно составить простые управленческие отчеты о движении денежных средств, о прибылях и убытках и балансовый отчет. Это даст возможность прогнозировать будущее бизнеса с помощью различных сценариев развития финансовой модели. Возможно, стоит добавить в штат менеджера по работе с клиентами, SMM специалиста, ну и сотрудника, который отвечает за финансовую часть компании.

Фотографии: «Букинист»