Мы продолжаем серию материалов, в которой казахстанские топ-менеджеры делятся советами по тайм-менеджменту, саморазвитию, дисциплине, маркетингу и бизнесу. В этот раз мы поговорили с Радой Исламовой — директором онлайн-оптики Lensmark и основательницей сообщества Wonder Women.

О стиле ведения бизнеса

Я управляю операционным бизнесом, который находится в классическом алом океане (высококонкурентный рынок — Прим.ред). 80% рабочего времени уходит на решение срочных текущих задач, параллельно с ними приходится буквально биться за каждого клиента. Спустя полгода после того, как возглавила Lensmark, я привыкла к рутине и смогла взглянуть на бизнес со стороны. Тогда и поняла, что нашему сегменту не хватает души.

Я не хотела концентрироваться на войне с конкурентами, поэтому начала думать, что может стать отличительной чертой.

Постепенно вместе с командой (так сложилось, что вся офисная часть коллектива — одни девушки) поняли, что хотим транслировать личные ценности на дело, которым занимаемся. В основу стратегии легла искренняя забота о клиентах: начали разыгрывать поездки в Европу на зимние каникулы и годовые запасы линз, вручную подписываем открытки в заказах. Любую проблему решаем в пользу клиента, негатив свели до минимума.

Искренняя забота вскоре распространилась на дистрибьюторов, партнеров и поставщиков, и спустя почти три года клиенты возвращаются и отвечают верностью на заботу. Во время карантина мы не стали изменять ценностям: бились, но получили все официальные разрешения, доставляли и в другие города, и передавали через блокпосты.

В бизнесе, в работе с людьми, я стараюсь проявлять эмпатию. Развитие осознанности позволяет принимать интуитивно верные решения, несмотря на отсутствие математических обоснований.

Полагаюсь на сердце или интуицию. Ориентиром мне служат четыре основные ценности: открытость, честность, доверие и социальная ответственность.

Откопать в себе все это помогает бег, медитации каждое утро, а последние три месяца еще и основательные занятия аштанга-йогой.

Что читать:

«Не Бойся действовать. Женщина, работа и воля к лидерству»

Шерил Сэндберг — операционный директор Facebook, миллиардер — рассказывает о трудностях, с которыми она столкнулась на профессиональном пути. В книге описывается, как вести переговоры о справедливых условиях труда с начальством, найти баланс между работой и личной жизнью и как не бояться начать с нуля даже в 30.

«Атлант расправил плечи»

Мир в книге держится на талантливых творцах — Атлантах, и рухнет без их творчества. Когда они проигрывают в борьбе с социалистическим правительством, именно это и происходит.

«От хорошего к великому»

Джим Коллинз — бизнес-консультант, а миру известен благодаря своим исследованиям в сфере менеджмента. В книге он анализирует опыт крупных компаний, которые перешли от хороших показателей к лучшим:  Gillette, Kimberly-Clark, Philip Morris, Pitney Bowes, Walgreens, Wells Fargo.

«Клиенты на всю жизнь»

Бизнесмен Карл Сьюэлл объясняет, почему это важно — делать ставку на постоянных клиентов, а не на разовые продажи. Для того, чтобы построить длительные отношения с клиентом нужно следить за организацией работы, оплатой труда, дизайном помещений и так далее. 

«Как я создал Walmart»

Сэм Уолтон превратил магазинчик в провинциальном городе в крупнейшую сеть розничной торговли всего за несколько лет. А потом написал об этом книгу.

«Стив Джобс»

Биография сооснователя корпорации Apple Inc Стива Джобса, основанная на интервью, которые он и те, кто его знал, давали журналисту Уолтеру Айзексону.

Телеграм-каналы:

Vc.ru

О бизнесе, технологих, идеях и моделях роста.

Темная сторона

О стартапах и новых идеях.

The content is the queen

Канал маркетингового консультанта — о коммуникациях, маркетинге и стратегиях развития.

TechSparks

Аннотированные ссылки на полезные новости из мира хайтека.

А также Рада Исламова советует:

 Пройти курс Аниты и Майи Акишевой «Креативность для всех» и «7 писем креативности».

 Посмотреть выступление Стива Джобса перед выпускниками Стэнфордского университета: