В прошлом году Тельман и Мадина Нагашбаевы запустили сервис массажа с доставкой в офис. Первые кресла они купили на личные сбережения, несколько месяцев пытались пробиться в бизнес-центры и столкнулись с отказами. Сейчас они делают массаж в 15 крупных казахстанских компаниях. Мы поговорили с основателями о клиентах, ошибках и первом заработке.

Об идее

Мадина: Во время декрета я часто жаловалась на боль в спине при кормлении, и Тельман массировал мне шейно-воротниковую зону — несколько лет назад он прошел курсы массажа в российской школе. В один из таких домашних сеансов мы и придумали расслабляющий сервис для офисных работников.

Начали изучать иностранные компании в интернете: нашли Incorporate Massage (США), Urban Massage (Великобритания), которые делают массаж для сотрудников компаний. Просмотрели рынок СНГ, только в Киеве нашли около 7-8 компаний, решили ориентироваться на них.

Чтобы не ждать месяц, купили б/у кресло на OLX за 40 тысяч тенге. Следующие кресла заказывали у специализированного поставщика по 50-60 тысяч. Мы не располагали большим бюджетом, так как на тот момент я была в декрете, а Тельман находился в поисках работы. Логотип нарисовала сама в бесплатном инструменте Canva. Нашли типографию (выбрали My Print), напечатали несколько сотен визиток. Еще сделали три футболки с логотипом, за каждую отдали по 4 500 тенге.

В итоге за первые две недели мы потратили около 100 тысяч тенге — на кресло, визитки и футболки. Деньги брали из личных сбережений.

Мы посмотрели, как работает процесс заказа и оплаты за рубежом. Их услуги оцениваются почасово, за это время обслуживают 4-5 клиентов по 10-15 минут. В более близкой к нашим реалиям России час массажа стоит около 10 тысяч тенге. Мы решили поставить шесть тысяч тенге за час, то есть 1 500 тенге за 15 минут. Считаем, что это адекватная цена, плюс клиенты не тратятся на дорогу.

Охранники не слушали, а HR-менеджеры отказывались выходить, просили отправить предложения на почту

Об отказах и первых клиентах

Мы звонили в крупные компании типа Air Astana с предложением услуг — это не работало. Тогда решили ходить лично, представляться и предлагать услуги. Ждали, что скажут: «Вау, ребята, отличная идея, проходите». На деле — охранники даже не слушали, а HR-менеджеры отказывались выходить, просили отправить предложения на почту.

Решили действовать через друзей и знакомых, искали работников офиса. В итоге нам помог папа Мадины — он работал охранником в крупной юридической фирме и попросил HR разрешить нам провести презентацию.

Мадина: Нас провели в небольшой кабинет, Тельман начал делать массаж, а я рассказывать о рисках сидячего образа жизни. Бесплатная презентация длилась час, мы успели сделать массаж четырем людям. В течение месяца из этой фирмы к нам обратилось еще десять работников, пять из них взяли курс на десять дней.

Несколько раз наступало затишье, в такие периоды Тельман продолжал ездить по компаниям, проводить презентации. Через такие живые презентации услугу заказала еще одна тендерная компания.

Ждали, что скажут: «Вау, ребята, отличная идея, проходите»

В августе 2018 года Тельман случайно попал в коворкинг Smart Point, там договорился с администрацией — ему разрешили сделать презентацию для резидентов. Тогда одним из клиентов стал режиссер Канат Бейсекеев.

Там же Тельман познакомился с директором Chocotravel/Aviata Николаем Мазенцевым. Николай попробовал наш массаж — ему понравилось. Тельман подробно рассказал об идее, планах — Мазенцев предложил провести презентацию в Aviata: теперь они наши постоянные клиенты.

После мы провели бесплатные сеансы в Chocofamily. Рамиль Мухоряпов сделал о нас пост, многие сотрудники Choco оставили хорошие отзывы. Это стало отправной точкой — Алматы наконец узнал о Chairmassage. Кстати, Chocofamily с того момента тоже стали обращаться на постоянной основе.

Сейчас наш массаж попробовали более 30 компаний: среди крупных — Chocofamily, Aviata, LG, Kcell, Smart Point, Petroleum, Kazakhfilm, Sataifilm, Колеса |Крыша | Маркет, Cisco, Foodmaster, Kaztransgaz.

Недавно мы подписали первый корпоративный договор с Альфа-банком. Корпоративные пакеты стоят от 200 тысяч тенге. Мы назвали эти пакеты программой повышения лояльности сотрудников — компании могут заказать пятидневный курс массажа для лучших работников.

О процессе и массажистах

Мы нашли первых массажистов через Olx. Сейчас размещаем открытые вакансии на специальных сайтах. Проверяем наличие документов, сертификатов и навыков, но также берем массажистов с небольшим опытом: у них как раз бывают отличные руки. Работаем по схеме 60/40. Массажисты получают 40 % от заказа, мы — 60 %, недавно добавили бонусную систему при выполнении плана.

Массаж проходит на специальном кресле: стелим одноразовые салфетки, по желанию клиента включаем музыку и делаем пятнадцатиминутный массаж на часть спины, шейно-воротниковую зону и руки. Можно заказать массаж головы и тридцатиминутный массаж спины. Чаще всего клиенты остаются довольны, негативных отзывов еще не было. За короткий сеанс клиент может отдохнуть, снять стресс и снова приступить к работе.

Наши сотрудники знают, что если кто-то позволит себе лишнего, можно прекратить сеанс

Некоторые молодые парни могут как-то двусмысленно пошутить над девушкой-массажисткой, но сотрудники знают, что если кто-то позволит себе лишнего, можно прекратить сеанс. Деньги — это хорошо, но если клиент будет оскорблять наших ребят, мы будем за них стоять. К счастью, таких случаев в практике не было.

О соцсетях

Соцсети ведем сами: нет замысловатых постов, времени уходит немного. Сейчас у нас есть аккаунты только в фейсбуке и инстаграме. Пробовали делать рекламу в инстаграме, но мы неправильно выбрали таргет — эффекта не было. 

Сейчас 70 % клиентов приходят из соцсетей, остальные по сарафанному радио. Мы также просим клиентов рекомендовать нас. Сайт тоже есть, его нам сделал знакомый за 20 тысяч тенге. В этом году хотим активно продвигаться, поэтому изучаем опыт зарубежных компаний, основы маркетинга и навыки продаж, слушаем тренинги и читаем литературу. 

О доходе и тратах

На заработок от первых месяцев работы заказали кушетки, в числе постоянных расходов — визитки, футболки, транспортные расходы и салфетки.

Каждый месяц мы ставим планы по деньгам и числу клиентов. Начинали со ста человек в месяц, сейчас ставим цель — 400 человек и выше. Помимо разовых заказов, хотим заключать пять корпоративных договоров в месяц, продавать пятидневные курсы или подарочные сертификаты.

Наша цель — открыть Chairmassage в аэропортах

В августе мы заработали первые 100 тысяч тенге и поняли, что этот бизнес может приносить деньги. Число клиентов росло, мы вышли на стабильные 200 тысяч тенге в месяц. В ноябре получилось сделать 300 тысяч тенге, а в январе 400 тысяч тенге. Сотрудников рассчитываем с того массажа, который они делают. Наши массажисты могут работать парт-тайм, получают от 80 тысяч тенге в месяц.

Мы зарегистрированы как ИП. Предоставляем клиентам все закрывающие документы. Можно оплатить услугу наличными, безналичной оплатой или приложением «Рахмет». Всю бухгалтерию ведем сами, но у нас есть приходящий бухгалтер, который закрывает все отчеты. Ее услуги обходятся от 10 до 50 тысяч тенге.

Ошибки и цели

Мы хотели предложить офисным сотрудникам делать не только массаж, но и маникюр. Мастера найти было сложно: многие работницы на деле оказываются безответственными. Сначала мы поставили точку в Smart Point, но ее закрыли через две недели — она не подходила по концепции бизнес-центра. Еще мы доверились неопытному мастеру, в первый раз она старалась, а дальше забила. Это подпортило нам репутацию. Пока мы свернули это направление, но на время. Откроем позже под другим брендом, так посоветовал сделать знакомый маркетолог. Chairmassage должен больше ассоциироваться со здоровьем.

Наша цель — открыть Chairmassage в аэропортах, поставить своеобразный экспресс-спа с разными услугами. Мы связывались с аэропортом Алматы, но пока нам отказали, так как нет места. Написали письмо акиму Турксибского района Павлу Кулагину, ждем ответа.

Финансовые цели на этот год — зарабатывать миллион тенге в месяц. Этого реально добиться, если у нас будет пять массажистов на выезде и хотя бы один корпоративный договор. А там уже можно будет полноценно выходить и на Астану.

Фотографии: Chairmassage